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Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une  commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 48 heures, veuillez nous contacter à contact@we-love-care.com juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande.

Les temps d'expédition se font généralement en 48/72h. Veuillez vérifier les informations sur les délais d'expédition sur notre site ou en contactant notre service clientèle pour plus de détails.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 

Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 48h, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur “suivre ma commande” qui se trouve en bas de page.

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors nous retourner votre commande dans les 14 jours pour obtenir un remboursement.

Nos délais de livraison sont entre 7 et 14 jours ouvrés (hors samedis et jours fériés). Nous comprenons que les délais de livraison longs peuvent être une préoccupation pour nos clients. Cependant, nous offrons la livraison gratuite à partir de 40€ pour compenser ces délais.

Une commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout bientôt. Vous pouvez nous écrire à contact@we-love-care.com

Un problème avec la Poste ? Colis perdu ou cassé ? Vous avez commandé il y a plus de 30 jours ? Contactez notre service client par email afin que nous puissions résoudre cette situation : contact@we-love-care.com

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@we-love-care.com et nous trouverons une solution aussi vite que possible.

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Vous pouvez demander à vous faire rembourser ou procéder à un échange. Nous accordons des échanges ou avoir valable sur le site internet we-love-care.com. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à notre équipe à contact@we-love-care.com si vous avez besoin.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception selon nos conditions. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@we-love-care.com pour plus d'informations sur le processus de retour.

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur We Love Care, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de votre colis via email à contact@we-love-care.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à quatorze jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

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